박진한 의원, AI행정·주4.5일제 실효성 제고 주문 AI 행정, 주 4.5일제 실현 계획 및 현장 공무원 대책 공무직 노조 갈등 해소, 120 콜센터 AI 민원 보완 신동추 기자 ssddcc6418@daum.net

2026년 11월 13일(금) 12:19

박진한 의원, 통합특별시 행정혁신 실효성 주문

[스피드경제신문] 전남광주통합특별시의회 박진한 의원(비례)은 지난 9일 자치분권국 및 행정재무국 소관 행정사무감사에서 통합특별시 행정 혁신의 실효성 제고를 강력히 촉구했다. 박 의원은 주 4.5일제 등 AI 행정 도입에 따른 실효성 있는 대책 마련과 공무직 복수노조 갈등 해소, 120 콜센터 AI 민원 시스템의 보완 및 청사 간 이동 지원 보완을 주요 안건으로 제시했다.

박 의원은 자치분권국 감사에서 내년부터 추진되는 주 4.5일제 및 향후 4일제 도입과 관련하여, “AI 행정 도입 및 홈페이지 구축 일정과 실무 현장의 추진 시기 간 엇박자가 우려된다”고 지적했다. 이에 주무부서의 명확하고 구체적인 실현 계획 마련을 촉구하며, 압축 근무 방식 도입 시 현장 공무원들이 겪을 격차와 상대적 박탈감을 해소할 유연근무제 및 인력 공백 해소를 위한 실효성 있는 대책을 주문했다.

이어 청사 간 공무직 노동조합의 교섭대표 노조 선정 갈등 해소를 당부했다. 법적 절차에 따라 단일 노조로 결정되었더라도 전남지역 공무직 노조의 목소리가 소외되지 않도록 가칭 노사협의체 운영 등을 통한 상생 대화 창구와 보완 방안 마련을 요청했다.

조석훈 자치분권국장은 주 4.5일제 및 AI 행정 연계 방안에 대해 관련 부서와 깊이 고민해 추진하겠다고 밝혔다. 또한 공무직 노조 문제에 대해서도 법적 절차를 준수하는 한편 양측 노조의 의견을 반영할 수 있도록 다각도로 협의하겠다고 답변했다.

이어진 행정재무국 감사에서 박 의원은 120 콜센터에 도입되는 AI 민원 시스템의 한계를 지적했다. “단순 민원은 처리되겠지만 디지털에 취약한 어르신들이나 복잡한 민원을 겪는 시민들이 체감하기에는 한계가 있다”며, 14명의 상담사 업무 부담 경감 및 현장 공무원과의 연계 체계가 주 4일제 방향과 맞물려 실질적으로 작동할 수 있도록 면밀한 보완을 요구했다. 또한 청사 간 이동과 관련해 수요 미달로 폐지된 셔틀버스 등 직원들의 실질적인 이동 불편 사항을 살피고, 유동정원제 및 직렬 배치 적정성 등 조직 개편 후속 과제들을 지속해서 점검해 줄 것을 주문했다.

주재희 행정재무국장은 “AI 민원 시스템의 1단계 조기 구축을 통해 반복·정형화된 민원을 처리하고, 어르신 등 취약계층을 위한 기존 콜센터 방식의 편리성도 함께 고려하여 대민 서비스에 차질이 없도록 하겠다”고 답변했다.

박진한 의원은 마무리하며 “통합특별시 출범 이후 추진되는 행정 혁신과 복지 제도가 행정의 편의나 구호에 그쳐서는 안 된다”고 강조했다. 이어 “현장의 공무원들과 시민들이 온전히 체감할 수 있도록 세심하게 다듬어져야 한다”고 덧붙였다.