전남광주통합특별시교육청, 민원행정서비스 '첫' 3대 진단 출범 후 첫 민원행정 서비스 진단 착수 시민 체감 품질 향상, 신뢰·청렴도 제고 목표 신동추 기자 ssddcc6418@daum.net

2026년 10월 08일(목) 16:38

전남광주통합특별시교육청 민원행정서비스 3대 진단

[스피드경제신문] 전남광주통합특별시교육청(교육감 김대중)이 시민이 체감하는 민원서비스 품질을 높이기 위해 오는 15일부터 '민원행정서비스 3대 진단'을 실시한다. 이번 진단은 통합교육청 출범 이후 처음으로 진행되며, 더 친절하고 책임 있는 민원행정으로 신뢰도와 청렴도를 향상시킬 방침이다.

이번 진단은 ▲민원인 만족도 조사 ▲교직원 민원응대 자가진단 ▲누리집 '소통마당'을 통한 의견수렴 등 3개 분야로 진행될 예정이다.

민원인 만족도 조사는 전화·방문·누리집 등 다양한 채널을 통해 이뤄진다. 특히 본청을 대상으로 시범 운영하는 전화 민원의 경우, 통화 종료 시 시스템이 자동으로 만족도 문자를 발송해 민원인의 연락처 수집이나 추가 인력 없이도 서비스 만족도를 즉시 확인할 수 있도록 했다. 이 조사는 편리성, 친절성, 전문성 등 7개 항목을 평가할 계획이다.

전 교직원을 대상으로 하는 '민원응대 자가진단'은 기존의 친절도 중심 점검에서 확대된 형태로 진행된다. 민원 처리 과정에서의 책임감과 적극성, 콜백 등 후속 조치뿐만 아니라 특이 민원 발생 시 공무원 보호 조치에 대한 인식까지 심층적으로 살펴볼 예정이다.

교육청 누리집에는 시민 누구나 민원서비스 개선 의견을 자유롭게 제안할 수 있는 '소통마당'도 마련된다. 현장에서 느끼는 불편사항과 개선 방안을 전달할 수 있는 창구 역할을 하게 된다.

전남광주통합특별시교육청은 이번 진단 결과를 바탕으로 유형별 취약 분야를 개선하고 표준 매뉴얼을 마련하는 한편, 민원 담당자 보호 체계도 함께 강화할 계획이다. 이를 통해 민원인의 불편을 줄이고 행정의 책임을 높여 시민이 체감하는 민원행정을 구현함으로써 통합 교육행정의 신뢰도와 청렴도를 한층 끌어올릴 것으로 전망된다.

김종오 재정전략기획담당관은 "통합교육청 출범 이후 첫 민원행정서비스 진단인 만큼 교직원과 민원인의 관심과 참여를 당부드린다"며 "현장의 목소리가 실질적인 개선으로 이어질 수 있도록 적극 지원하겠다"고 말했다.